前言

HONDA MOBILITYLAND 秉持 Honda 集團共同的基本理念「尊重個人」，期許成為能讓每位員工充分發揮自身能力、充滿活力地工作的企業。我們在尊重顧客與員工人權的同時，致力於貼近顧客需求，提供超越顧客期待的服務。
HONDA MOBILITYLAND 將以認真且誠懇的態度面對並回應顧客的意見與指正。然而，若員工因超出社會常理範圍的嚴厲言行、構成過度要求的言行等，而使身心或尊嚴受到傷害，為了維護讓員工能夠安心工作的職場環境，本公司認為採取堅定的應對措施是企業的重要責任，因此制定了有關顧客騷擾的方針。

顧客騷擾的定義

客戶提出的申訴或言行，如考量其要求內容的合理性後，為實現該要求所採取的手段或態樣在社會通念上屬不相當，且可能因該等手段或態樣損害本公司員工工作環境者。

顧客騷擾的案例

我們認為，具體屬於顧客騷擾的行為如下。
※ 以下所列僅為示例，並不限於此。

• 身體攻擊（暴力行為、傷害）
• 精神攻擊（恐嚇、誹謗、毀損名譽、侮辱、辱罵）
• 帶有威嚇性的言行
• 要求下跪道歉
• 持續且糾纏不休的言行
• 具限制人身自由性質的言行（拒不離去、滯留、非法拘禁）
• 歧視性的言行
• 性騷擾言行
• 針對員工個人的攻擊或要求
• 在社群媒體或網路等發布員工個人資訊等內容（公開照片、音訊、影像）
• 要求提供不合理或過度的服務
• 要求在無正當理由下更換商品、金錢賠償或道歉

對顧客騷擾的應對方針

• 如發現經判定為顧客騷擾的言行，為保護員工，本公司將採取堅定的應對措施。
• 此外，如判斷為惡意行為或犯罪行為，將與警方、律師等合作，並採取包括法律措施在內的嚴正應對。

致顧客的請求

HONDA MOBILITYLAND今後也將持續回應顧客的需求，透過致力提升商品與服務品質，建立與顧客之間的信賴關係。然而，若顧客有任何符合顧客騷擾情形的行為，我們將依據本方針予以應對，敬請理解與配合。